U cilju unaprijeđenja procesa pružanja podrške našim korisnicima, ustrojili smo centralizirani sustav zaprimanja i obrađivanja korisničkih zahtjeva.
Obrazac Zahtjev za podršku je službeni kanal komunikacije svih korisnika prema timu za podršku, te je najsigurniji put do realizacije tražene podrške. Ovaj obrazac ima prioritet ispred svih ostalih kanala traženja podrške. Zahtjeve koji su zaprimljeni putem drugih kanala (email, telefon), naše će osoblje, u prijelaznom periodu, unositi u obrazac umjesto korisnika, s minimalnim prioritetom i uz opciju izdavanja ponude prije izvršenja. Nakon prijelaznog perioda Zahtjev će ostati jedini kanal traženja podrške
Postavljanje zahtjeva za podršku
-
.... bilo koja aplikacija / Aplikacijski izbornik (lijevi izbornik ˇ ) / Pomoć / Postavi zahtjev za podršku
- popunjavanje Zahtjeva
Nakon poziva Postavi zahtjev za podršku, u vašoj aplikaciji se pojavljuje skočni prozor i otvara se novi obrazac Zahtjeva. U zahtjevu treba odabrati grupu i podgrupu, opciju hitnosti i opciju ponude, dodati što detaljniji opis i po potrebi dodati priloge (.jpg, .png, .pdf).
- nakon što se Vaš Zahtjev zaprimi i stavi u rad, dobiti ćete email poruku o stavljanju Zahtjeva u rad ili o odbijanju zahtjeva.
- nakon što se završe poslovi traženi u zahtjevu, dobiti ćete email poruku o završetku rada po zahtjevu.
Prihvaćanje primljene ponude
- Kad u obrascu zahtjeva navedete da tražite ponudu, u email poruci koja sadrži potvrdu zaprimanja vašeg zahtjeva ćete primiti poveznicu na traženu ponudu.
Ako je ponuda prihvatljiva, trebate potvrditi prihvaćanje tako što ćete ponovo pozvati Aplikacijski izbornik (lijevi izbornik ˇ ) / Pomoć / Postavi zahtjev za podršku, zatim ugasite formu Zahtjev s klikom na donju X ikonu (zaokruženo na slici ispod):
- Nakon toga kiknite na kvadrat Zahtjevi za podršku
- Zatim odaberete Ponude po našim zahtjevima i na desnoj strani odaberete zapis koji sadrži predmetnu ponudu, te .... POSTUPCI / Prihvaćanje ponude .... potvrdite prihvaćanje ponude s Napravi
Praćenje statusa Vaših zahtjeva
- Ukoliko ne želite postaviti novi zahtjev, već samo pogledati u kojim su statusima prethodno postavljeni zahtjevi, pozovite Aplikacijski izbornik (lijevi izbornik ˇ ) / Pomoć / Postavi zahtjev za podršku, zatim ugasite formu Zahtjev s klikom na donju X ikonu (zaokruženo na slici ispod):
- Nakon toga kiknite na kvadrat Zahtjevi za podršku
- Na lijevoj strani odaberite Naši zahtjevi i dobiti ćete prikaz svih svojih zahtjeva poredanih po statusima i datumu zaprimanja
Ocjena realizacije zahtjeva - ocjena usluge korisničke podrške
Nakon što je Zahtjev završen, možete ocijeniti nivo usluge ulaskom u pregled svojih zahtjeva i koristeći
.... Zahtjevi za podršku / Naši zahtjevi .... POSTUPCI / Ocjena usluge
